( )不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

admin2018-07-02 55

问题 ( )不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

选项 A、员工满意度
B、客户满意度
C、员工培训次数
D、信息系统反应时间

答案B

解析学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

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