2. 职业资格
  3. 某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。请根据上述情境，回答以下问题。 (

某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。请根据上述情境，回答以下问题。 (

admin2018-07-02  49
问题 某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。请根据上述情境，回答以下问题。
(1)新员工人职培训的内容应主要包括哪些方面?
(2)培训结束后，这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能有哪些原因?
(3)该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标?请分别举例。
选项
答案(1)新员工人职培训是每个进入企业的新员工都必须参加的培训项目。新员工人职培训分为两类，一类是新员工到企业报到之日进行的简单人职事项告知；另一类是每两个月统一组织一次的新员工培训，内容为企业文化和发展史’、员工行为规范要求、企业业务概况、各岗位基本事务、安全管理与保密、职业道德与利益、质量管理体系、团队合作、试用期辅导计划和企业规章制度。 (2)从受训者层面进行分析，培训效果不佳的可能原因如下： ①培训能力。培训能力主要指受训者的学习意愿。培训能力通过受训者的学习能力，学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。 a．学习能力。显示出受训者必须有学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生。还表明某一方面水平高并不能抵消其他方面的低水平。 b．培训动机。主要是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度。 c．自我效能。是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念。 以上任何方面表现得较差都会使得培训效果不佳。 ②自然遗忘。人的记忆能力是影响培训成果转化的因素之一。人们在学习过程中，遗忘速度在最初很快，然后减慢，到了相当长的时期后，对已经记下来的信息几乎不会再遗忘，即遗忘遵循先快后慢的原则。有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不理想。 ③受训者培训转化的层面。从第一层面到第四层面依次是依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。受训者如果所处层面越低则培训效果越差。 (3)可从核心工作职责、日常工作态度方面为新员工设计绩效考核指标。 ①在核心工作职责方面，可以设定响应维修需求的及时率、安装合格率、客户投诉率等。 ②在日常工作态度方面，可以设定工作日报完成率、领导交办任务完成情况、团队协作等。
解析
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