以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

admin2010-03-19 68

问题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

答案A,B,C

解析顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下列说法错误的是()。

入住服务的内容包括()。

物业管理投诉处理的程序是()。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；

物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由()负责。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决严重故障。

物业管理劳动成本分为()。

下面不是反映人力资源成本状况的报表的是()。

企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。

在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是()。

玻璃板样的尺寸规格为()，并将一面打毛。

既能清肺热、降肺气而化痰止咳，又能清胃热、降胃气而止呕止呃的药物是(　　)

对于卵巢子宫内膜异位囊肿的叙述，下列哪一项是正确的

患者，女性，30岁。溺水后出现呼吸困难来院。查体：神志清，急性病容，呼吸急促，呼吸42次／分，心率120次／分，口唇发绀，双肺可闻及广泛干湿性啰音。如患者应用呼吸机，其最佳通气模式是

A．益肾滋阴，清心利水B．清热泻火，利湿通淋C．凉血止血，利水通淋D．清热育阴利水E．健脾祛湿，化气行水

A．生态研究B．病理报告C．病例对照研究D．ADR监测E．横断面调查目的是广泛收集大量人群样本中非预期的不良反应及其发生率和严重程度的报告，这种研究方法属于()

实行会员分级结算制度的期货交易所，应当向结算会员收取(　　)。

简述人的身心发展的主要特点及对教育的制约。

Theroomcontained______equipmentincludingseveralTVmonitors.

•Lookatthestatementsbelowandtheadviceoffourmarketexpertsontheoppositepage.•Whichexpert’sadvice(A,B,CorD

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下列说法错误的是()。

入住服务的内容包括()。

物业管理投诉处理的程序是()。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；

物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由()负责。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决严重故障。

物业管理劳动成本分为()。

下面不是反映人力资源成本状况的报表的是()。

企业根据市场上对产品(服务)的需求强度和消费者对产品(服务)价值的理解程度进行定价的方法是()。

在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是()。

玻璃板样的尺寸规格为()，并将一面打毛。

既能清肺热、降肺气而化痰止咳，又能清胃热、降胃气而止呕止呃的药物是( )

对于卵巢子宫内膜异位囊肿的叙述，下列哪一项是正确的

患者，女性，30岁。溺水后出现呼吸困难来院。查体：神志清，急性病容，呼吸急促，呼吸42次／分，心率120次／分，口唇发绀，双肺可闻及广泛干湿性啰音。如患者应用呼吸机，其最佳通气模式是

A．益肾滋阴，清心利水B．清热泻火，利湿通淋C．凉血止血，利水通淋D．清热育阴利水E．健脾祛湿，化气行水

A．生态研究B．病理报告C．病例对照研究D．ADR监测E．横断面调查目的是广泛收集大量人群样本中非预期的不良反应及其发生率和严重程度的报告，这种研究方法属于()

实行会员分级结算制度的期货交易所，应当向结算会员收取( )。

简述人的身心发展的主要特点及对教育的制约。

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•Lookatthestatementsbelowandtheadviceoffourmarketexpertsontheoppositepage.•Whichexpert’sadvice(A,B,CorD

既能清肺热、降肺气而化痰止咳，又能清胃热、降胃气而止呕止呃的药物是(　　)

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