国内某家电生产企业对营销人员进行一次专业知识培训，受训对象大多是刚刚走上工作岗位的专科毕业生，培训结束后，他们将被调往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部门和销售部门没有为本次为

admin2016-11-22 37

问题国内某家电生产企业对营销人员进行一次专业知识培训，受训对象大多是刚刚走上工作岗位的专科毕业生，培训结束后，他们将被调往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部门和销售部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场销售学教授作为培训师来自行安排。培训教师选择在公司空置的厂房内，由于是炎热夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中，教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统学习过，开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后公司专职的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。
培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深一层的提问时，这些新上岗的推销员们往往是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次培训没有起到什么作用，人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。
请结合本案例，回答以下问题：
本次培训没有达到预期效果的原因有哪些?

选项

答案本次培训没有达到预期效果的原因主要有以下几个方面： ①缺乏详细的企业培训规划。一份完整的企业培训规划应包括以下内容：a．培训的目的；b．培训的目标；c．培训对象和内容；d．培训的范围；e．培训的规模；f．培训的时间；g．培训的地点；h．培训的费用；i．培训的方法；j．培训的教师和规划的实施。本案例中，公司人力资源部门和销售部门不仅没有制定详细的培训规划，甚至都没有规定培训内容，这是导致培训没有达到预期效果的关键原因。 ②培训与需求脱节。本案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。如果员工看不到培训为其工作和职业生涯发展带来的益处，就会产生厌倦情绪，甚至对培训产生反感。 ③培训师的教师组成不合理。公司在没有规定培训内容的情况下把培训工作完全交给来自高校的市场销售学教授进行安排，高校的市场销售学教授虽然具有较高的理论知识水平，但是对于此次要推销的产品的性能和特点却是毫不知情。只选择高校教授作为培训师，是不能达到预期培训效果的。 ④没有选择合适的培训地点。培训教师选择在公司空置的厂房内，由于是炎热夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。 ⑤培训的方法不合理。教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统学习过，“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。

解析

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