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客户投诉率属于( )的绩效考评指标。
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。
admin
2013-09-25
109
问题
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。
选项
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果
D、工作方式型
答案
C
解析
工作结果型的绩效考评指标体系适用于组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果。无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量和评定。如产品产量、客户投诉率等，反映科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权的项目数等。
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企业人力资源管理师二级理论知识
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