首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。 请回答,在该俱乐部的考评体系中,从客户方
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。 请回答,在该俱乐部的考评体系中,从客户方
admin
2015-07-03
88
问题
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。
请回答,在该俱乐部的考评体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?
选项
答案
客户方面绩效指标主要包括: (1)市场份额,即在一定的市场中(可以是客户的数量,也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例; (2)客户保留度,即企业继续保持与老客户交易关系的比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示; (3)客户获取率,即企业吸引或取得新客户的数量或比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示; (4)客户满意度,即反映客户对其从企业获得价值的满意程度,可以通过函询、会见等方法来加以估计; (5)客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1H6v777K
本试题收录于:
企业人力资源管理师一级专业技能题库企业人力资源管理师分类
0
企业人力资源管理师一级专业技能
企业人力资源管理师
相关试题推荐
某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分部,拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才,经过业绩考评和主管领导推荐,公司人力资源部已经提出20名侯选人。为了切实保证这次人才选拔质量,公司领导要求,对初选出来的候选人进行一次全国的素质测评,测
企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容?(15分)
YT公司是一家大型的电子企业。2006年该公司实行了企业工资与档案工资脱钩,与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。一是以实现劳动价值为依据,确定岗位等级和分配标准,岗位等级和分配标准经职代会通过形成。公司将全部岗位划分为科研、管
某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理,对新招聘来的大学生小章说:“这项重要任务就交给你了,你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生,他欣然地接受了任务,一周以后,他设计
F公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期,依靠一批志同道合的朋友,大家不怕苦不怕累,从早到晚拼命干。公司发展迅速,几年之后,员工由原来的十几人发展到几百人,业务收入由原来的每月10多万元发展到每月1000多万元。企业大了,人也多了,但公司领导明显感觉到,
在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。
简述战略导向的KPI与一般绩效评价体系的区别。
沙盘推演测评法和公文筐测评法相比,有哪些不同?
在沙盘推演测试过程的()阶段,会安排被试者给自己的团队取名字、分配团队角色。
随机试题
已知四阶方阵A的第二行元素依次为:1,2,3,4,其对应的余子式为:-1,2,0,1,则方阵A的行列式|A|的值()
淤血可以导致
缺铁性贫血最常见的病因是
一定量的某种理想气体由初态经等温膨胀变化到末态时,压强为P1;若由相同的初态经绝热膨胀变到另一末态时,压强为P2。若二过程末态体积相同,则()。[2016年真题]
工程竣工的监理总结内容是()。
电梯的主电源开关应()。
根据《建设工程质量管理条例》的规定,()应当建立质量责任制,确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。
账务处理模块中,会计科目设置需要设置哪些内容?
以下中国历史上著名历史事件按发生先后颅序排序,完全正确的是()。
想法或假说的产生,来源于研究者_________的思想,用来解释事物的成因,寻找或构造相关的_________,以便揭示所观察到的事实的真相。因而,假说完全有可能是_________的。知道这一点,养成产生想法时保留判断的习惯就非常重要。填入划横
最新回复
(
0
)