( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

admin2022-06-23 43

问题 ( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

选项 A、经济增加值
B、市场份额
C、客户获取率
D、产品服务成本
E、信息系统反应时间

答案B,C

解析客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示：③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/9nnv777K

本试题收录于：企业人力资源管理师一级理论知识题库企业人力资源管理师分类

企业人力资源管理师一级理论知识

企业人力资源管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

企业人力资源管理师一级理论知识

企业人力资源管理师

对被派遣劳动者的管理具有特殊性，主要在于避免()。

企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括()。

()是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。[2014年11月、2011年11月二级真题]

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。

具有“快、准、全”特点的薪酬调查方式是()。(2007年11月二级真题)

在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括()

岗位评价要素的特征不包括()

调解委员会调解与人民法院处理劳动争议的调解，其主要区别是()

A．鲜红色B．樱桃红色C．暗红色D．玫瑰红色E．青紫色CO中毒患者的血液呈

男性，3岁。夏季发病，发热1天，无汗，口渴烦躁，2分钟前突然抽搐。查体：体温40．2℃，舌红，苔黄，脉洪数。辨证为()

落地式操作平台应独立设置，并应与建筑物进行刚性连接，不得与脚手架连接。下列关于落地式操作平台的要求中，错误的是()。

依据《刑法》的规定，负有安全生产监督管理职责的部门，对生产安全事故隐瞒不报、谎报或者拖延不报的，依照《刑法》关于()的规定处罚。

下列资产中属于不可辨认无形资产的是(　　)。

必须逐日结出余额的账簿是()。

职业道德是人们()。

美国教育心理学家桑代克提出了()迁移理论。

Thinktwicenexttimewhensomeoneasksyoufor’fiveminutesofyourtime"—itcouldcostyoumorethanyouthink.ABritishpr

( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

企业人力资源管理师一级理论知识

企业人力资源管理师

对被派遣劳动者的管理具有特殊性，主要在于避免()。

企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括()。

()是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。[2014年11月、2011年11月二级真题]

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。

具有“快、准、全”特点的薪酬调查方式是()。(2007年11月二级真题)

在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括()

岗位评价要素的特征不包括()

调解委员会调解与人民法院处理劳动争议的调解，其主要区别是()

A．鲜红色B．樱桃红色C．暗红色D．玫瑰红色E．青紫色CO中毒患者的血液呈

男性，3岁。夏季发病，发热1天，无汗，口渴烦躁，2分钟前突然抽搐。查体：体温40．2℃，舌红，苔黄，脉洪数。辨证为()

落地式操作平台应独立设置，并应与建筑物进行刚性连接，不得与脚手架连接。下列关于落地式操作平台的要求中，错误的是()。

依据《刑法》的规定，负有安全生产监督管理职责的部门，对生产安全事故隐瞒不报、谎报或者拖延不报的，依照《刑法》关于()的规定处罚。

下列资产中属于不可辨认无形资产的是( )。

必须逐日结出余额的账簿是()。

职业道德是人们()。

美国教育心理学家桑代克提出了()迁移理论。

Thinktwicenexttimewhensomeoneasksyoufor’fiveminutesofyourtime"—itcouldcostyoumorethanyouthink.ABritishpr

下列资产中属于不可辨认无形资产的是(　　)。