售后服务包括( )。[2012年11月二级真题]

admin2019-07-25 38

问题售后服务包括( )。[2012年11月二级真题]

选项 A、技术培训
B、咨询产品
C、质量三包
D、特种服务
E、提供零件

答案A，C，D，E

解析售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询；②协助选购；③提供资料。

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