在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注( )。

admin2013-01-20 24

问题在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注( )。

选项 A、业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估
B、业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估
C、业务流程的遵循性评估、有效性评估和绩效评估
D、业务流程的可靠性评估、有效性评估和绩效评估

答案C

解析及时和有效额评估是企业重要的学习途径，也是不断发现改进机会的重要方法之一。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。
评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注以下方面：
1．业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况
2．业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用数学公式来表达：
流程运作总用时=流程中工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间
3．业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况。主要评估要素包括：
(1)表现和趋势
(2)目标合理并达成
(3)行业最佳标准对比的达成
(4)结果与流程所确定方法的关系
为了保证所做的评估是全面、公正和有效的，企业应该建立起内部评估和外部评估相结合的方式。内部评估就是管理层和相关部门组成评估小组对相关业务流程进行遵循性、有效性和绩效达成方面的评估。外部评估就是企业聘请从事管理审计工作的专业的外部顾问公司进行评估。

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