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  3. 市场份额属于平衡计分卡的( )方面。

市场份额属于平衡计分卡的( )方面。

admin2021-11-02  37
问题 市场份额属于平衡计分卡的(    )方面。
选项 A、财务
B、客户
C、内部流程
D、学习和成长
答案 B
解析 客户方面绩效指标主要包括：
    ①市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；
    ②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；
    ③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；
    ④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；
    ⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
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