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实用职业技能
在利用客户档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?
在利用客户档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?
admin
2019-03-02
68
问题
在利用客户档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?
选项
答案
在利用客户档案进行客户管理时,应把握的原则是: (1)动态管理。 通过调整剔除已经变化的资料,及时补充新的资料,在档案上对客户的变化进行追踪,使客户管理保持动态性。 (2)突出重点。 应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户,而且要包括潜在客户。 (3)灵活运用。 应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员,使死资料变成活材料,从而提高客户管理效率。 (4)专人负责。 进行客户管理应确定具体的规定和办法,由专人负责管理,严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。
解析
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