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职业资格
如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法?
如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法?
admin
2013-08-11
27
问题
如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法?
选项
答案
(1)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在,员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的的心理状态实现沟通。 ①在下向沟通中,管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义,培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要,与员工分享信息。在信息沟通过程中,建立相互信任的氛围。 ②在上向沟通中,积极鼓励员工提出建议和意见,反映情况,建立合理的沟通层次,减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予同复的,必须答复。 (2)注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样。 ①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性,减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义,不使用歧视性语言,文字要具有可读性,简明扼要。 ②在可以借助图像进行沟通的场合,应尽可能使用图像,一段工作录像或一张照片往往能获得意想不到的效果。恰当的图像是语言的形象化的助手。 ③借助行为了解信息,适当运用体态语言。 ④标准管理表单设计科学,合理。
解析
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企业人力资源管理师三级理论知识题库企业人力资源管理师分类
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