某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： ①1998年至1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； ②2000年至2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10％； ③2003年至

admin2013-08-01 77

问题某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：
①1998年至1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；
②2000年至2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10％；
③2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。
依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。
请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况?(2004年6月二级真题)

选项

答案行为描述面试简称BD(behavior description)面试，是一种特殊的结构化面试，其采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或称胜任力)的行为性问题。这种面试方法在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。 (1)在行为描述面试中，面试官应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的努力，而不是轻信应聘者自己的评价，这样才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况。 (2)为了更深入、准确地了解求职的真实情况，面试考官应把握住以下4个关键的要素： ①情景(situation)，即应聘者经历过的特定工作情境或任务：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境，如外部市场大环境、企业的状况、产品的特点等。还应了解该应聘者在取得的这些业绩时承担的具体任务是什么； ②目标(target)，即应聘者在这情境当中所要达到的目标； ③行动(action)，即应聘者为达到该目标所采取的行动：了解应聘者为了完成任务，做了哪些具体工作，每项工作的具体内容是什么，即了解应聘者的具体工作方式、思维方式和行为方式。行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未来表现的承诺； ④结果(result)，即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果：如果应聘者的回答是理论的、含糊的，或者仅仅是某种观点，而与行为无关时面试官可以通过追问或插问的方式，以获得与行为有关的回答。 (3)具体而言，可以询问求职者以下问题，以更加深入、准确地了解其真文情况： ①请你描述一下第一次开展全国性的大型产品展销活动时的感受?遇到了什么问题，你是如何解决的呢? ②在领导团队方面，你认为最重要的是什么，试举例说明。 ⑧当某一客户的要求与公司政策不符时，你是如何做的?你又是如何维护客户关系的?

解析

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某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： ①1998年至1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； ②2000年至2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10％； ③2003年至

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