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ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。 你认为问卷中的第21和第
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。 你认为问卷中的第21和第
admin
2010-03-19
71
问题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。
你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。
选项
A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚
答案
D
解析
顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该口牌产品或服务的价格敏感程度。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/C0BS777K
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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