ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。你认为问卷中的第21和第

admin2010-03-19 120

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。

选项 A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚

答案D

解析顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该口牌产品或服务的价格敏感程度。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。

入住服务的内容包括()。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

前期物业服务合同的主要内容包括()①合同的当事人；②物业基本情况；③服务内容与质量；④服务费用；⑤物业的经营与管理；

下列有关招投标的说法中错误的是()。

机关单位的绿化管理要求()。

物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的()。

下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是()。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。

如何理解合同解除与合同终止?

重大危险源控制标准不同，一级危险源在()以上。

Inwhatnowseemsliketheprehistorictimesofcomputerhistory,theearth’spostwarera,therewasquiteawide-spreadconcern

定额在现代管理中的重要地位表现在()。

城市给水排水工程管内径大于(　　)mm的柔性管道，回填施工中应在管内设竖向支撑。

当社会总需求大于社会总供给时，财政预算应采取的政策是()。

2020年3月李某购买福利彩票取得一次中奖收入15000元，将其中5000元通过国家机关向农村义务教育捐赠。已知偶然所得个人所得税税率为20％。计算李某中奖收入应缴纳个人所得税税额的下列算式中，正确的是()。

以下历史事件，按时间排序发生最早的是（）。

我们无法生命的长度，但我们可以靠它的宽度和高度来__它的容积，使人生更加丰富多彩。填入划横线部分最恰当的一项是()。

岳父：科学家

A、ModernindustrymusthavedevelopedbeforetheMiddleAges.B、Modernindustrymusthavedevelopedaroundthe19thcentury.C、M

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。

入住服务的内容包括()。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

前期物业服务合同的主要内容包括()①合同的当事人；②物业基本情况；③服务内容与质量；④服务费用；⑤物业的经营与管理；

下列有关招投标的说法中错误的是()。

机关单位的绿化管理要求()。

物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的()。

下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是()。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。

如何理解合同解除与合同终止?

重大危险源控制标准不同，一级危险源在()以上。

Inwhatnowseemsliketheprehistorictimesofcomputerhistory,theearth’spostwarera,therewasquiteawide-spreadconcern

定额在现代管理中的重要地位表现在()。

城市给水排水工程管内径大于( )mm的柔性管道，回填施工中应在管内设竖向支撑。

当社会总需求大于社会总供给时，财政预算应采取的政策是()。

2020年3月李某购买福利彩票取得一次中奖收入15000元，将其中5000元通过国家机关向农村义务教育捐赠。已知偶然所得个人所得税税率为20％。计算李某中奖收入应缴纳个人所得税税额的下列算式中，正确的是()。

以下历史事件，按时间排序发生最早的是（）。

我们无法__________生命的长度，但我们可以靠__________它的宽度和高度来__________它的容积，使人生更加丰富多彩。填入划横线部分最恰当的一项是()。

岳父：科学家

A、ModernindustrymusthavedevelopedbeforetheMiddleAges.B、Modernindustrymusthavedevelopedaroundthe19thcentury.C、M

城市给水排水工程管内径大于(　　)mm的柔性管道，回填施工中应在管内设竖向支撑。

我们无法生命的长度，但我们可以靠它的宽度和高度来__它的容积，使人生更加丰富多彩。填入划横线部分最恰当的一项是()。