ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。你认为问卷中的第21和第

admin2010-03-19 91

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。

选项 A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚

答案D

解析顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该口牌产品或服务的价格敏感程度。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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中级质量专业综合知识

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组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。

()是指新建筑物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

影响物业管理企业组织机构设置的因素有()。

培训的分类及内容包括()。

()组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为()。

物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由()负责。

在商品交易中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为()。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入()。

我国消防工作是一项由政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与、专业队伍与社会各方面协同、群防群治的预防和减少火灾危害，开展应急救援的公共消防安全的专门性工作。()

加强政治文明建设，关键在于_和_。

符合毒血症典型临床特点的是

水利施工中，常利用土工布透水性好、孔隙小的特点，作为土石坝、水闸、堤防挡土墙等工程的()。

财务报表分析的方法主要有()

当出现国际收支逆差时，下列采用的调节政策中不正确的是()。

【2015．吉林辽源】影响个体身心发展的因素有()。

Whatisconsideredtobetheoperatingstandardforglobalcommunication?

中级质量专业综合知识

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组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。

()是指新建筑物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

影响物业管理企业组织机构设置的因素有()。

培训的分类及内容包括()。

()组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为()。

物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由()负责。

在商品交易中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为()。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入()。

我国消防工作是一项由政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与、专业队伍与社会各方面协同、群防群治的预防和减少火灾危害，开展应急救援的公共消防安全的专门性工作。()

加强政治文明建设，关键在于_____________和_____________。

符合毒血症典型临床特点的是

水利施工中，常利用土工布透水性好、孔隙小的特点，作为土石坝、水闸、堤防挡土墙等工程的()。

财务报表分析的方法主要有()

当出现国际收支逆差时，下列采用的调节政策中不正确的是()。

【2015．吉林辽源】影响个体身心发展的因素有()。

Whatisconsideredtobetheoperatingstandardforglobalcommunication?

加强政治文明建设，关键在于_和_。