某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。

admin2012-03-01 74

问题某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。

该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。
　　请结合本案例回答下列问题：
　　(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧?
　　(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中。

选项

答案 (1)①充分准备。 ②灵活提问。 ③多听少说。 ④善于提取要点。 ⑤进行阶段性总结。 ⑥排除各种干扰。 ⑦不要带有个人偏见。 ⑧在倾听时注意思考。 ⑨注意肢体语言沟通。 (2)①提出的问题是情境性的问题。 ②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。 ③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。 ④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 ⑤每个评分等级要有相应的分值。 ⑥有回答问题的时间限定。提问与评分标准举例： [*]

解析

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企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用称为()。

岗位与薪酬的对应关系同是线性关系的情况下，曲线愈陡，说明()。

企业在制定薪酬管理制度时，必须遵循国家有关工资、福利、保险的法律法规，国家在薪酬方面的政策法规主要体现在()上。

按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为()。

岗位规范中，定员定额标准的内容包括()。

劳动定员的作用包括()。

企业目标管理的特点主要包括()。

决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是()。

劳动争议贯彻自愿原则，具体包括()。

劳动争议处理的原则不包括()。

酸性焊条有何特点?写出一两种生产中常用的酸性焊条的牌号。

下列哪些符合细菌性痢疾临床表现（）

不存在神经节的传出神经是

在材料采购合同的履行过程中，因供货方逾期交货，应该(　　)。

使用双组分硅酮结构密封胶的玻璃板块，在注胶后一般需要静置养护（）d后才能运输。

会计报表处理系统中，某一会计期间在任何条件均未改动的情况下，报表经过一次编制和多次编制的结果()。

当市场利率上升时，债券价格也上升。()

对于投保人告知事项的范围，我国《保险法》确立了()原则。

计算二重积分其中积分区域D={(x,y)|x2+y2≤π}。

______,explorerscouldneverhavefoundthecave.

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企业在制定薪酬管理制度时，必须遵循国家有关工资、福利、保险的法律法规，国家在薪酬方面的政策法规主要体现在()上。

按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为()。

岗位规范中，定员定额标准的内容包括()。

劳动定员的作用包括()。

企业目标管理的特点主要包括()。

决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是()。

劳动争议贯彻自愿原则，具体包括()。

劳动争议处理的原则不包括()。

酸性焊条有何特点?写出一两种生产中常用的酸性焊条的牌号。

下列哪些符合细菌性痢疾临床表现（）

不存在神经节的传出神经是

在材料采购合同的履行过程中，因供货方逾期交货，应该( )。

使用双组分硅酮结构密封胶的玻璃板块，在注胶后一般需要静置养护（）d后才能运输。

会计报表处理系统中，某一会计期间在任何条件均未改动的情况下，报表经过一次编制和多次编制的结果()。

当市场利率上升时，债券价格也上升。()

对于投保人告知事项的范围，我国《保险法》确立了()原则。

计算二重积分其中积分区域D={(x,y)|x2+y2≤π}。

______,explorerscouldneverhavefoundthecave.

在材料采购合同的履行过程中，因供货方逾期交货，应该(　　)。