客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。

admin2017-08-24 54

问题客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。

选项 A、实现客户智能
B、建立呼叫中心
C、客户信息的合并和共享
D、形成业务流程
E、建立电子商务网站

答案C,D

解析企业对客户管理深入的层次不同而存在不同的模式，客户信息合并和共享以及业务流程重组便是其基本模式之一。

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商业经济专业知识与实务

中级经济师

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