系统规划与管理师上午综合知识考试_相关试题

“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“________”的子特性。
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admin2023-2-21
970
关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：________。
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admin2023-2-21
510
上一年度某运维项目的项目投资回报率为35％，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报翠达60％，不考虑人员成本的情况下，则至少需增加________人。
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650
某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出________。 ①济效益最小的是丁项目 ②丙项目比乙项目经济效益高 ③丙项目经济效益最高 ④甲项目比乙项目经济效益高
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500
在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含________。
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460
针对供应商关系可能造成的风险，应采取的控制措施不包括：________。
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550
关于服务回顾的描述，正确的是：________。
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310
________属于与客户回顾的内容。①服务合同执行情况②服务目标达成情况③工程师KPI总结 ④服务绩效
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530
________不属于服务过程测量的内容。
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590
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、________、服务改进验证。涉及________、技术、资源、________等方面。
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660
针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：________。
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560
下表中属于过程考核指标的是：________。
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关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：________。
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240
关于容量管理的描述，不正确的是：________。
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在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括________。
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730
技术成果的运行和改进活动，不包含________。
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小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是________。
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某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：________。
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针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含：________。
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610
对于软件、硬件的变更通常要遵守________ ，尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
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