系统规划与管理师上午综合知识考试_相关试题

法律通常规定社会政治、经济和其他社会生活中最基本的社会关系或行为准则。一般来说，法律的效力仅低于宪法，其他一切行政法规和地方性法规都不得与法律相抵触。在常用的法律法规中，因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称是____
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admin2019-2-25
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IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出了更高的要求，在职业素养中，要求从业者具有职业责任，下面“______”不是要求的职业责任。
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admin2019-2-25
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ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括______。
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制定标准的重要基础是在一定的范围内充分反映各相关方的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准是______。
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IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需要划分为五种，下面______不属于马斯洛理论所定义的人的需求。
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IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观下面______是其正确的排序方式。
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任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，它们分别是(未按正确次序排列)： ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期团队建设周期的正确排序为______。
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在IT服务团队的五个特征中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面______选项的划分是正确的三类岗位。
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随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样。下面______不属于这些收益。
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在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面______不在这三个步骤之列。
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IT服务营销过程共分四个阶段，下面______不属于这四个阶段的内容。
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IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择／推荐、④供应商审核及管理，⑤争议处理。按照活动的规律，其正确顺序是______。
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IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面______不是风险监控的基本方法。
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IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常会采用文档评审、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面______选项不属于信息收集技术。
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常见的运维质量实施和检查活动包括______。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训
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admin2019-2-25
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IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列______不属于安
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admin2019-2-25
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服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面______选项包括了正确的三种类型。
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admin2019-2-25
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随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略／策
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在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不包括下面选项中的______。
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在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面______不属于资源要素管理类别。
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