说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。

admin2013-08-01 73

问题说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。

选项

答案(1)提取关键绩效指标的基本方法 ①目标分解法。目标分解法是通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 ②关键分析法。关键分析法的基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出KPI。 ③标杆基准法。标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。 (2)提取关键绩效指标的程序和步骤 ①利用客户关系图分析工作产出。通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。 ②提取和设定绩效考评的指标。在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。 ③根据提取的关键指标设定考评标准。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度?”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。 ④审核关键绩效指标和标准。审核关键绩效指标的要点包括：a.工作产出是否为最终产品；b.结果是否具有可靠性和准确性；e.指标总和是否可解释80％以上的工作目标；d.关键绩效指标的考评标准是否预留可以超越的空间。 ⑤修改和完善关键绩效指标和标准。关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。

解析

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说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。

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某企业的销售收入为1000万元，其中纯收入为200万元，劳动分配率为50%。该企业的人工费用比率为()。

分类法是一种典型的岗位评价方法，下列关于它的描述不正确的是()。

若企业中等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，则下列错误的是()。

根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的()原则。

尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于()。

岗位设置的基本原则是()。

采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到()。

下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?()

作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要有()。

不属于胆汁淤积性黄疸的是

五苓散中桂枝的作用是()

回答《法经》的内容及历史意义。

下列可以由行政法规设定的行政强制措施包括()。

契税纳税人应当自纳税义务发生之日起()内，向()的契税征收机关办理纳税申报，并在契税征收机关核定的期限内缴纳税款。

如果某次IPO定价采取统一价格拍卖方式，竞价中有效价位为a，最高价格为b，则该新股发行的价格是()。

根据《婚姻法》，人民法院审理的以下离婚案件，经调解无效，符合准予离婚法定情形的是()。

(1)西欧的政治与社会制度，在刚有文字记载的远古时代，即已表现出原始的民主_。(2)如果我们只_于现实生活之内，则我们显然无法看清人生的全部，找不到自己的生命方向。填入画横线部分最恰当的一项是：

(31)withthehumaneye,acat’s(32)havemorerodsthancones,(33)helpsthecatseeinthedark.Catsalsohaveellipticalp

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分类法是一种典型的岗位评价方法，下列关于它的描述不正确的是()。

若企业中等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，则下列错误的是()。

根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的()原则。

尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于()。

岗位设置的基本原则是()。

采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到()。

下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?()

作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要有()。

不属于胆汁淤积性黄疸的是

五苓散中桂枝的作用是()

回答《法经》的内容及历史意义。

下列可以由行政法规设定的行政强制措施包括()。

契税纳税人应当自纳税义务发生之日起()内，向()的契税征收机关办理纳税申报，并在契税征收机关核定的期限内缴纳税款。

如果某次IPO定价采取统一价格拍卖方式，竞价中有效价位为a，最高价格为b，则该新股发行的价格是()。

根据《婚姻法》，人民法院审理的以下离婚案件，经调解无效，符合准予离婚法定情形的是()。

(1)西欧的政治与社会制度，在刚有文字记载的远古时代，即已表现出原始的民主_______。(2)如果我们只_______于现实生活之内，则我们显然无法看清人生的全部，找不到自己的生命方向。填入画横线部分最恰当的一项是：

(31)withthehumaneye,acat’s(32)havemorerodsthancones,(33)helpsthecatseeinthedark.Catsalsohaveellipticalp

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(1)西欧的政治与社会制度，在刚有文字记载的远古时代，即已表现出原始的民主_。(2)如果我们只_于现实生活之内，则我们显然无法看清人生的全部，找不到自己的生命方向。填入画横线部分最恰当的一项是：