系统规划与管理师上午综合知识考试_相关试题

系统规划与管理师的最终职责是确保整体目标完成，如果团队成员无法完成任务，一般有以下原因，下列说法错误的是( )。
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admin2019-10-12
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面对工作技能较高、工作意愿较低的员工，系统规划与管理师应该使用( )的监控方法。
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admin2019-10-12
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组建期的关键步骤的正确顺序是( )。 ①稳定核心成员 ②确定目标 ③团队建设 ④授权工作 ⑤建立团队价值观 ⑥建立信任 ⑦了解现状
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admin2019-10-12
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人际关系管理方式属于马斯洛需求理论的第( )层。
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admin2019-10-12
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在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
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admin2019-10-12
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某计算机系统由下图所示部件构成，假定每个部件的千小时可靠度为R，则该系统的千小时可靠度为( )。 20
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admin2019-10-12
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系统规划与管理师与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的( )阶段。
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admin2019-10-12
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某运维服务项目的总投资(开支)为100万元，项目总收入为160万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为( )。
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IT服务营销过程中，下列属制定解决方案韵活动是( )。
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下列不属于客户关系管理的活动的是( )。
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在IT服务项目预算的编制过程中，公司管理分摊应作为开支项，计入( )科目。
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下列不属于常见的运维服务质量活动的形式的有( )。
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以下哪个指标不属于服务质量的可靠性特性。( )
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( )风险应对策略是指通过改变计划，以排除风险，或者保护项目目标不受影响，或对收到威胁的一些项目目标放松要求。
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风险监控的方法不包括( )。
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信息技术服务质量评价分为确定需求、( )、实施评价以及评价结果分级四个步骤。
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服务改进计划的内容不包含( )。
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服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，是服务改进的基础，其测量指标分为三种，以下类型不正确的是( )。
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admin2019-10-12
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服务回顾机制共分为四级，其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等，参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。
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admin2019-10-12
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以下关于服务持续改进的说法，错误的是( )。
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admin2019-10-12
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