系统规划与管理师上午综合知识考试_相关试题

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。
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admin2019-9-12
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服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括( )。
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admin2019-9-12
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下图是某数据中心网络结构示意图，图中网络的可用性是( )(0．98×0．99＝0．97，0．98×0．98＝0．96)。
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admin2019-9-12
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( )发生时，服务台必须启动事件升级程序。 ①服务器宕机时长超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间 ②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响 ③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上 ④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原
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admin2019-9-12
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在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和( )。
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A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于( )阶段的工作内容。
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知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是( )。
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在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，( )属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ②每月3日开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标
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交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该( )。
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IT服务部署实施执行阶段，采用( )等方法可以有效控制项目变更。 ①制定项目变更控制程序 ②记录所有引起变更的项目问题 ③非计划性地对项目进展进行评审 ④评估变更对项目的影响 ⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序
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( )不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
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( )不属于过程要素部署实施的工作内容。
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A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作
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A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展( )服务要素的部署实施工作。
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( )不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
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关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是( )。
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A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求，处理系统故障。这属于( )服务模式。
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admin2019-9-12
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在服务设计过程中，需针对如下( )方面进行风险评估。 ①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力 ④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告
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admin2019-9-12
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( )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
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admin2019-9-12
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关于服务目录的描述，不正确的是( )。
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