系统规划与管理师上午综合知识考试_相关试题

国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，( )符合标准制定流程。
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admin2019-9-12
430
标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ／T”为首的标准属于( )。
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admin2019-9-12
490
团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述，不正确的是( )。
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admin2019-9-12
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IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在( )阶段开展。
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admin2019-9-12
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关于IT服务团队特征的描述，不正确的是( )。
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admin2019-9-12
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在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是( )。
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admin2019-9-12
460
识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含( )。
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admin2019-9-12
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识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括( )。
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运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括( )。
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进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的( )。
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admin2019-9-12
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服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、 ( )、有效性、可追溯性。
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外包给发包方带来的收益不包括( )。
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( )指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。
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建立IT服务项目预算的目的和意义不包含( )。
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需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是( )。
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业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是( )。
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admin2019-9-12
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在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，( )核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
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admin2019-9-12
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在服务回顾活动中，( )不属于与客户回顾的内容。
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admin2019-9-12
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在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是( )。
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admin2019-9-12
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在组织中，( )对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
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admin2019-9-12
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