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中级质量专业综合知识
顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
admin
2010-3-19
20
0
不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。
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admin
2010-3-19
19
0
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
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2010-3-19
18
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顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
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admin
2010-3-19
17
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下列选项中，( )是指对接受某个具体产品所有的希望。
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admin
2010-3-19
37
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下列选项中，( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
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admin
2010-3-19
45
0
对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是( )。
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admin
2010-3-19
49
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“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。
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admin
2010-3-19
81
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在顾客分类中，按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
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admin
2010-3-19
16
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顾客不包括( )。
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2010-3-19
18
0
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。
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admin
2010-3-19
27
0
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。
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admin
2010-3-19
28
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顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
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admin
2010-3-19
53
0
某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
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admin
2010-3-19
19
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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
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2010-3-19
70
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以下( )属于劣质成本。
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2010-3-19
21
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以下( )属于故障成本。
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2010-3-19
42
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以下( )属于鉴定成本。
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2010-3-19
38
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以下( )属于预防成本。
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2010-3-19
38
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反映顾客忠诚的标志有( )。
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admin
2010-3-19
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