旅游经济专业知识与实务_相关试题

因果分析法的程序主要包括( )。
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admin2013-11-14
320
关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。
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310
关于质量管理体系的运行，下列陈述有误的是( )。
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admin2013-11-14
100
质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据(适用性证据和有效性证据)向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的( )特点。
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360
饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是( )。
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190
下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是( )。
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130
质量认证的对象是( )。
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190
饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每( )评比一次。
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460
下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是( )。
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320
零缺陷管理方法的实质在于( )。
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290
下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是( )。
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340
关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是( )。
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80
“运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因”，这一步骤处于饭店PDCA循环中的( )。
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420
运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括__________个阶段，__________个步骤。( )
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300
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个( )的过程。
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130
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。
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360
在ARC分析法中，B类问题的特点是项日数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。
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430
用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括( )。
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440
下列哪些污染物的浓度能有效的衡量空气的质量水平?( )
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220
我国制定的关于空气质量的标准中，将全国分为( )等地区。
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