邮电经济专业知识与实务_相关试题

进行关系营销的必要基础包括( )。
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admin2013-11-26
250
顾客忠诚度的几个类型中，比较牢固的有( )。
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70
在顾客满意度模型中，顾客满意度的前提变量包括( )。
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140
顾客忠诚度可以分为( )。
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70
顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括( )。
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300
服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。
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40
根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。
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390
在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。
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330
服务有形展示的作用不包括( )。
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340
企业进行关系营销时，( )策略是竞争对手最难模仿的。
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270
细分消费者市场的细分变量不包括( )。
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270
下列各项中，具有高可靠度、高持久性的忠诚度是( )。
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60
对于某些顾客，当企业给予他们价格刺激、促销政策激励时，就会短时期成为企业的客户，当价格上涨或优惠政策取消时，其忠诚也会随之消失，这些顾客对企业的忠诚属于( )。
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340
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生( )的心理状态。
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360
( )是指顾客所得到的收益之和减去其获得服务时所付出的成本。
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320
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并明确应建立服务导向的组织机制。服务导向的组织机制由底层到高层依次是( )。
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290
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
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700
在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
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340
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宜传的服务之间的差别属于( )。
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290
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ( )。
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